花呗借呗,请别让催收公司蒙蔽了双眼

说起“蚂蚁金服”,可谓无人不知无人不晓。

特别是旗下的“花呗”、“借呗”、“网商贷”等互联网金融产品,几乎覆盖了数以亿计的消费群体。

迄今为止,在对待款项“逾期”后的第三方外包催收监管,他们也是最为严格的,可以说在中国互联网金融行业里面,也是屈指可数的。

可是,在这么严格的监管之下,为什么在互联网投诉平台“聚投诉”上,仍有这么高的投诉比例呢?

花呗借呗,请别让催收公司蒙蔽了双眼
据从事“蚂蚁金服”第三方贷后催收人员所述,多数投诉其实都是催收公司所造成的。

他们有着一套完整的应对《蚂蚁金服第三方催收质检》的方法。

下面我将一一介绍催收公司是如何躲避监管的:

蚂蚁金服要求:“借呗”、“花呗”、“网商贷”等,逾期后不得向客户本人之外的任何第三方进行催收。

催收公司是这么做的:联系第三方时,不要向他们做任何催收动作,但是我们可以询问债务人的相关情况,了解得越多越好,只要不提及让他们还款就没事。

蚂蚁金服要求:在连续三天仍不接电话的情况下,可通过其他人代为转告。

催收公司是这么做的:连续3天拨打债务人电话,每次对方手机响一声就挂断,不给对方接电话的机会,每次做一条跟进记录,3天后就可以联系其他人了。

蚂蚁金服要求:不得跟第三方透露客户欠款信息。但是对方如果愿意转告,可以简单描述,但是不得透露具体欠款金额。

催收公司是这么做的:电话打通之后,丝毫不提及自己是催收公司的,而是以债务人朋友的身份,询问债务人一些情况,并告知欠款一事。

蚂蚁金服要求:不得用座机之外的任何通讯方式联系客户,除非客户要求。

催收公司是这么做的:座机沟通时,经常故意中断谈话,谎称信号不稳定。这个时候债务人往往会主动提出添加微信或QQ之类的继续沟通。

蚂蚁金服要求:所有通话记录必须录音存档。

催收公司是这么做的:发现有违规言语的时候,会将录音删除。后续如果查到录音缺失了,就会找人重新补一通录音进行提交。

蚂蚁金服要求:催收现场不得带手机进入,必须有无死角实时监控系统。

催收公司是这么做的:会每天在特定时间里允许大家使用手机,然后将监控画面切回到无手机使用时的办公画面,以此规避抽查。

蚂蚁金服要求:非特殊案件,不得上门催收。

催收公司是这么做的:会将有可能还款的案子仍旧上门,在上门的时候不会告知自己身份,会冒充债务人朋友或同事的名义,假装是经过这里,顺便上门来看下债务人,然后跟其家人谈起曾经接到过蚂蚁金服催款的电话。

蚂蚁金服要求:不得在电话里出现任何恐吓、威胁或讽刺的言语。

催收公司是这么做的:如果跟债务人表明了身份的,那是绝对不敢。但是过后会用办理的小号进行联系,并威逼利诱。

类似这样规避监管的方法还有很多…..

正所谓道高一尺魔高一丈!

也正因为有了催收公司的肆无忌惮,才有了客户投诉的攀升。

可面对投诉,平台和催收公司又是怎么处理的呢?

“蚂蚁金服会”很重视,会逐一的去调查和了解,并寻求解决的方案。

会让催收公司去电安抚客户,会对催收公司进行警告并处罚金,情节严重的甚至会终止合作关系。

会将这个案子暂停催收一段时间。

作为债务人,一次投诉无非就是为了平息心中对某件事的不满。

毕竟欠债还钱是天经地义的,自己是理亏的。

所以大多数都能被安抚下来。

可安抚下来之后呢?

也只是告别了暂时的骚扰。只要钱没还,还会继续委托给其他公司,继续催收。

如果下一次碰到态度不好的催收公司怎么办?

还是继续投诉,继续安抚…..

如此没完没了的循环着,直到款项还清为止。

为避免类似事情重复发生,真心希望所有金融机构,能加强对催收公司的监管,能落到实处,而不能仅仅是下发一份文件而已。

也希望所有催收公司,能本着协商和调解的原则帮助债务人。

还希望所有逾期和即将逾期的人们,能尽早的及时还清欠款!

文:佛催联盟

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