欧莱雅客服:李佳琦说低价就是低价吗

​还是要相信潘子眼光,直播带货这个行业一般人确实把握不住。

近日,李佳琦和欧莱雅的事情引发了热议。简单来说就是消费者买亏了,指责欧莱雅虚假宣传,想要退差价。

事情是这样的,李佳琦和欧莱雅合作了一款面膜,欧莱雅官方在前期疯狂为李佳琦宣传,称这款面膜将在李佳琦直播间降价,并且是全年最低折扣。

很多粉丝慕名前来,纷纷踊跃购买。

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结果到了双十一的时候,欧莱雅同款面膜又降价了,降到比在李佳琦直播间的价格还低。

问题来了,宣传中明明说的是全年最低价,才过了不到一个月就再次降价,这不是自己打自己脸吗?

而且李佳琦直播的时间早于双十一,原本很多粉丝都在等着双十一当天降价后再买,看到官方宣传的“全年最大力度”后才决定提前购买。

于是买贵了的消费者忍不住了,纷纷到各大平台上投诉欧莱雅涉嫌虚假宣传。

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更令人恼火的是,欧莱雅在接到大量消费者投诉后,采取了沉默的态度,对于消费者的投诉不闻不问。

甚至还删除了之前的“全年最大力度”宣传语,完全一副掩耳盗铃的姿态,令人作呕。

频繁上热搜后,欧莱雅官方终于憋不住了,回应了面膜差价争议,称因不定期推出促销活动,不同活动的价格会有所变动,消费者要退差价,需要提供优惠券录屏进行核实。

这话说了跟没说一样,消费者投诉的重点只字未提,大家只想明白,为什么要撒谎?为什么要虚假宣传?难道作为一家这么大的企业,可以光明正大言而无信吗?这样以后谁还敢买他家的商品?

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随后,有消费者通过网上平台向客服咨询情况,没想到被客服怒呛了:“李佳琦也是个打工人,他说低价就是低价吗?”

客服直接将责任推给了消费者本人,意思大概是消费者不该轻易相信李佳琦,应该以官网的信息为准。

问题是,“全年最大力度”的宣传是欧莱雅官方发布出来的,不是李佳琦个人发布的,客服这话令人费解。

其实这事跟李佳琦的关系还真不大,他只负责卖货,谁能想到官方品牌这么不靠谱,说了是全年最低价,没过几天就翻脸了。李佳琦大概不会再跟欧莱雅合作了。

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除了差价争议,欧莱雅也因为延迟发货被大量消费者投诉了。

据悉,有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货,11月1号就付了尾款,本来承诺3号前发出却迟迟没有动静。

对此客服只是敷衍回应,后来干脆不回应了,对话框改成了自动回复,连人都找不到了。

接连曝光丑闻,我觉得欧莱雅这回要把自己玩死了。欧莱雅的错误是,不尊重消费者,把规则当游戏,把一个个消费者当猴耍。针对这种商家,有关部门该出手了。

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