男子因太能吃被自助餐厅拉黑

​11月17日,“长沙一男子因太能吃被自助餐厅拉黑”一事经媒体报道后引发热议。对此,有网友指责店家“玩不起”,也有网友调侃称,去了几次都这样吃,商家确实有些“吃不消”。18日上午,涉事门店工作人员对极目新闻记者称,目前餐饮行业不容易,很担忧因此事导致闭店。律师认为,一般情况下商家是可以拒绝消费者消费的,但理由必须合情合理,不得歧视个别消费者。

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男子因太能吃被自助餐厅“拉黑”

据湖南公共频道11月17日报道,前几天,顾客康先生拿着团购券到长沙一自助餐厅消费时,遭到了工作人员拒绝。康先生称,他前几次到店消费,有一次吃了3斤多猪蹄,还有一次吃掉7、8斤虾,最后一次吃光了羊肉串。但康先生觉得自己也没浪费,店家玩不起,歧视能吃的人。对此,店内工作人员称,康先生吃得太多了,一次得喝几十瓶豆奶,每次来店里他们都要亏几百块,吃的时候还直播,店里以后不接待直播的顾客。

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对此,有网友认为商家玩不起,“自助餐本来就是让能吃的人多吃点,不能吃的人少吃点,这样达到一种平衡,商家也是盈利的”。也有网友调侃称,顾客没必要照着这一家店使劲“薅羊毛”,去了几次都这样吃,商家确实有些“吃不消”。

18日上午,极目新闻记者联系上涉事门店,一工作人员称,自己不清楚此事的具体情况,不便作出回应。不过,他告诉极目新闻记者,康先生当时在一平台上购买的团购券,但收银台并没有核销。记者在一团购平台上看到,该门店单人自助餐团购券为58.8元,半年已售2.3万张。

“因为疫情的影响,我们几经关店,如今好不容易挺了过来。我们现在很担忧,如果这个事情处理不好又会面临闭店。”上述工作人员说,店长因为此事正向公司进行说明,目前不在门店。

律师:若未开始消费,商家可拒绝

极目新闻记者发现,顾客康先生在18日上午发布的视频中表示,自己对店家的服务态度有所不满,并且认为自己在自助餐店吃再多东西都是正常的。不过,到18日中午,记者发现,该顾客此前发布的有关此事的视频均已删除。

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那么,商家是否有权拒绝顾客消费呢?极目新闻记者首先咨询了湖南省市场监管局执法稽查局方面,一工作人员称,“应该不存在侵犯消费者权益行为,商家有权利拒绝”。不过,该工作人员也表示,由于不清楚具体原因,涉及到的相关法律知识,得向专业人士咨询。

对此,北京大成(武汉)律师事务所柴欣律师表示,一般情况下消费者和商家之间是一种民事活动,要遵守双方平等自愿的原则,也就是说商家不能强制消费者消费,消费者也不能强制商家提供消费服务,因此一般情况下商家是可以拒绝消费者消费的,但商家拒绝消费者消费的理由必须合情合理,不得歧视个别消费者,上述新闻中店家可能只是想止损,所以拒绝康先生,还算不上是歧视。

湖北好律律师事务所陈亮律师也认为,如果商家已经收费,则不能拒绝本次消费;但若尚未开始消费行为,视为尚未达成消费合同,商家或消费者均有权拒绝。

不过,柴欣律师也提到,如果商家在团购网站发布了团购信息,且没有特别标注前往用餐的限制条件,比如对消费者的身高、体重或最大食用限量有限制声明,则当消费者预付完款项,商家已经接单的情况下,商家不可以再以事先未标明的条件、理由拒绝提供服务,否则商家就涉嫌违约。

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