苹果宣布推出自助维修计划

11月17日,苹果公司推出了一项出人意料的“自助维修”计划:允许顾客获取苹果原装零件与工具,自行修理设备。该计划将于2022年初在美国上线,并在2022年或更晚推广到其他国家,首先应用于iPhone 12与iPhone 13系列产品,搭载M1芯片的Mac电脑也将很快加入。

苹果官方资料显示,届时顾客将与超过5000家苹果授权服务提供商(AASP)和2800家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。

据悉,计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件,如iPhone显示屏、电池和摄像头,其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。

“进一步开放苹果原装零件的获取范围,将让我们的顾客在需要修理设备时拥有更多选择。”苹果首席运营官Jeff Williams表示,“在过去三年里,公司使可获取苹果原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”

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据苹果官网解释,自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。顾客可以在苹果自助维修在线商店订购苹果原装零件和维修工具。维修完成后,顾客如选择将替换下来的零件交还苹果回收,将获得购买新零件的积分,可在未来购买苹果产品时享受优惠。

新在线商店将提供超过200款独立零件与工具,使顾客能够完成对iPhone 12与iPhone 13的常见维修。

苹果此举标志着“维修权”运动(R2R)的一个重大胜利,该运动致力于要求科技制造商为客户提供必要的部件和手册,以便他们自己维修智能手机、平板电脑和PC。欧美的第三方独立维修商多年来一直在向有硬件业务的科技巨头争夺维修权,但频繁遭到苹果、微软、亚马逊、谷歌的顽强游说阻挠。苹果方面一直是维修权运动最激烈的反对者之一,近年来这家巨头总将客户的安全当做限制维修政策的主要借口。

今年7月,美国总统拜登指示美国联邦贸易委员会(FTC)草拟维修权新规范,意图加强消费者维修自己设备的能力,希望允许普通用户自行或者在独立维修店内维修,这项提议获得了两党之间罕见的一致支持。截至目前,美国已有27个州出台了“维修权”法案。

苹果目前尚未公布零部件的成本清单,但称消费者购买零部件的价格将与授权维修店的价格一致。目前,在以旧换新后,更换iPhone 12屏幕的费用约为234美元。在苹果线下商店,维修一个超过保修期的iPhone 12屏幕的费用约为280美元,而第三方独立商店的报价是180美元。

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