电话销售技巧和话术(怎么解决客户投诉问题)

客户投诉是导致手机号被封的主要原因之一,虽然客户投诉造成的封号只是占一小部分,但是只要被投诉了,被封号的几率就特别高,这样对销售人员来说就有点得不偿失了。那么应该怎么解决客户投诉问题呢?

电话销售技巧和话术-1
给大家介绍以下办法:

(1)提高客户资源的精准度。

因为有客户投诉的问题产生,是因为他们觉得自己受到了打扰,把电销电话直接定义为骚扰电话。归根结底原因还是因为他们对于产品或者服务完全没有需求,是因为业务人员的客户资源不够精准。

如果我们手里的电话号码都是有需求客户的,那么被投诉的几率就会小很多。因为这些都是潜在客户,只不过可能是因为价格以及其他原因犹豫,不会给你带来投诉。

(2)提高自己的话术话语。

对于很多人来说,他们并非出自一开始的意愿去投诉,而是因为电销人员在和客户的沟通中,话术不到位,体现不了专业度,反而特别像个骗子。或者说语气话语让客户生气,不满意,才会有投诉。

所以电销人员首先要提高专业能力,话术话语一定要到位,不要给客户带来误解,同时还要注意在沟通的过程中一定要真诚,从客户的角度出发去解决问题。

(3)电销黑名单过滤系统。

黑名单过滤系统就能够降低投诉率,其原理是通过连接运营商线路,再加上大数据分析,直接筛选过滤掉有过投诉经历的客户,对这些客户号码是直接去除的,在拨打的时候不会给这些客户进行呼叫。从根源降低了客户投诉的问题。

以上就是小编对如何解决客户投诉的问题的内容了,小编认为使用电销黑名单过滤系统才是真的从源头上解决了问题,简单易上手,不需要花大量的时间培训新人 。想知道更多黑名单过滤系统资讯关注金招网,内容持续不断更新中。

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