保险公司的神操作,你觉得如何?

最近张老师接触到两件事情让人看了很烦心,和大家通个气,如果是对应保险公司的朋友也可以了解一下,推文持续关注中。

两个粉丝朋友的亲述,我认为需要引起大家的重视。

一 被代理人冒名贷款

保险公司的神操作,如何
粉丝朋友A的父母2005年在中国人寿保险股份有限公司买的保险。

2009年业务员在投被保人不知道的情况下,拿着保单和身份证做了贷款。

然后2019年才知道这件事,现银行和保险公司说贷款的钱打入的是投被保人银行卡为理由就说是他们借的。

需要其承担责任。

了解到的事实:

1、买了保险是真

2、借款时用的保单是真

3、身份证相关信息也是真

4、用保单做了贷款是真

5、银行卡是真

核实过的情况:

1、投被保人实际未做过贷款

2、贷款的签名是假

3、银行卡为代理人冒名办理

4、被业务员私自贷款多年未还,直到保险公司找到投被保人才发现被贷了款。

二 被业务员隐瞒告知导致保障受损

保险公司的神操作,如何
粉丝朋友B的老公,2017年被业务员推销一款重疾险,当时告知高血压,在吃降压药,且在医院明确检查有高血压病史,业务员说只要不是高血压引起住院就没事。

投保第二天就给客户送去了牛奶、水果、羽绒被、电饭煲等礼物,并告诉B的老公:如果有保险公司给你打电话,你就说都知道都清楚了。

到2019年2月份,又给加保附加了一般住院医疗险和百万医疗险,依然告知高血压问题。

保险公司的神操作,如何
在本次疫情期间,B因为缴费的问题电话向客服咨询,无意间问到客服高血压的问题对保单的影响,客服告知此类情况如果不告知、对理赔可能会有影响。

于是B到当地保险公司找业务员处理,并到柜面要求处理。

保险公司意见

1、建议B重新做增补告知

2、重疾险可以继续承保

3、医疗险建议办理退保,不能在继续承保。

4、如果要退保,重疾险按照现金价值退保(6000元),鉴于之前可能存在的问题,可以再补偿6000元(保险公司和业务员各承担3000元),相当于缴费了25000元,退保可以得到12000元。损失50%。

B的诉求:

1、希望明确承保,重疾和医疗险中,高血压导致的问题可以正常承保和理赔,继续缴费。

2、如果不能正常保障,申请退保,需要全额退保。

客户到保险公司申诉了20多次,沟通了近三个月,无果。

三 继续跟进

这两件事,张老师作为一个被倾诉者,基本了解到了大概内容,且他们也给我发了录音和相关的材料。

目前还没有最终结果,但我会继续追踪。

首先上面两个事件中,保险业务员均违反了保险法:

保险公司的神操作,如何
我给到的意见是

A的建议:

1、保险公司及业务员是导致事情发生的原因,理应承担一切责任。对客户造成的损失,严重影响到投被保人的日常生活以及征信,负有100%的责任。

2、如果沟通无果,起诉法院,合法维权。

B的建议:

不能退保(因为年纪较大,且高血压多年,退保可能很难再去买其他保险),继续承保缴费。

但需保险公司书面承诺,无论主险和附加险,不受高血压病史的影响,均正常承保和理赔。

四 遇到这类事情该怎么办,如何预防此类事情发生在自己身上。

首先,别拿买保险当儿戏,无论是在哪里买保险,出于人情也好,出于需求也罢,关系到几十年的问题,都要对你买的保险的条款认真去了解,并重视保险公司的回访。

其次,个人身份信息等敏感材料等,要注意保存。若是提交材料尽量不要提交原件,且在复印件上写明提交材料的用途,避免被个别不法分子冒用。

关于这两件事情的处理进展, 张老师会继续跟进,相关素材、录音等材料已经收到并入库,如需要可以进一步曝光。

希望有一个好的结果。

你们遇到过这种情况吗?你们会怎么做?

文:张老师

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